Kiedy słyszymy coś, czego nie chcemy usłyszeć, wyciągamy pochopne wnioski. Zamiast starać się naprawdę zrozumieć drugą osobę, szybko decydujemy, że jest źle poinformowana, ma ukryty motyw lub działa wbrew nam. Daj ludziom kredyt zaufania i przyjmuj najlepsze intencje. Kiedy ktoś robi coś, czego nie rozumiesz lub wydaje się negatywny, niestosowny, nierozsądny, załóż, że miał dobry powód oraz intencje. Następnie zadaj pytanie dlaczego. Zawsze zakładaj pozytywny zamiar. Rozpoczęcie od pozytywnych intencji daje bardziej elastyczny punkt wyjścia w interpretacji zachowania innych. Nieświadomie reagujemy uprzedzeniami, tworząc kaskadę niepotrzebnych zachowań. Załóż dobre intencje. Oszczędza to dużo niepotrzebnego dramatu. Kiedy przyjmujesz negatywną intencję, jesteś zły i stajesz się defensywny. Jeśli usuniesz ten gniew i założysz pozytywne zamiary, będziesz zdumiony, jak zmieni się twoje życie. Przestaniesz być skazany na przypadkowe i emocjonalne reakcje. Zawsze zakładaj pozyt...