Do sprawnej komunikacji niezbędne są cztery podstawowe umiejętności - mówienie, pisanie, czytanie oraz słuchanie. Paradoksalnie, jednej z nich nie uczą w szkole. Natura dała nam dwoje oczu, dwoje uszu, ale tylko jeden język. Właśnie po to, abyśmy więcej patrzyli i słuchali, niż mówili. Warto być uważnym słuchaczem. Wnikliwym obserwatorem. Inni docenią naszą obecność. Autentyczną chęć usłyszenia tego co mają do powiedzenia. Słuchajmy, by zrozumieć, nie by odpowiedzieć. Aby zmienić czyjeś życie wcale nie trzeba być bogatym, wybitnym ani perfekcyjnym. Czasem wystarczy po prostu być. Nie ma lepszego wsparcia niż obecność i gotowość do wysłuchania. Nie musimy się zgadzać ze wszystkim, co usłyszymy. Nie musimy wczuwać się w sytuację drugiej osoby. Na pewno nie powinniśmy udzielać rad. Nasz punkt widzenia rzadko jest tym, czego druga osoba potrzebuje. Warto posłuchać Dalajlamy: Kiedy mówisz, powtarzasz jedynie to, co już wiesz. Gdy zaś słuchasz, masz szansę nauczyć się czegoś no...